• O conceito de conflito;
• O conceito de negociação;
• A evolução da negociação ao longo da história;
• Origens dos conflitos nos sujeitos;
• Os conflitos intrapessoais;
• Os conflitos interpessoais;
• Os tipos de conflitos;
• Fatores organizacionais envolvidos na geração de conflitos;
• Os diferentes conflitos na estrutura organizacional;
• A condução dos conflitos no ambiente organizacional;
• Táticas e técnicas de negociação;
• Negociação integrativa e distributiva;
• A conciliação e a ética do mediador;
• Como evitar os erros mais comuns na negociação;
• Os novos paradigmas da condução dos conflitos;
• A gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais;
• A utilização da ti para gestão de conflitos, entre outros.

O curso é disponibilizado via Moodle da instituição. O material é composto por uma trilha de aprendizagem, e as unidades contém e-book, vídeos e questionário de avaliação. O certificado também é on-line.